DSaF - Leistungen

Know How in sozialen Netzwerken – die DSaF Kernkompetenz

Die große Leidenschaft von DSaF sind Communities. Seit 1999 konzipieren, realisieren und betreuen wir sie. Wir bieten effektive, zielgerichtete Nutzung von Social Media – projektbezogen bis hin zum echten Full-Service. Wenn Sie wollen: rund um die Uhr!

Unser entscheidender Wettbewerbsvorteil: die Kombination unserer Erfahrung im Umgang mit Menschen – mit dem technischen Know How eigenentwickelter Tools.

Die Leistungen sind aufeinander abgestimmt und ergeben einen effektiven Service2.0-Mix. Sie sind auch einzeln buchbar, falls Sie nur einen Teil benötigen oder Teilbereiche bereits selbst abdecken.

Konkrete Leistungen:

Strategie und Konzeption

Unsere Strategie-Beratung für Ihr Unternehmen umfasst Inhouse-Workshops, Entwicklung einer individuellen Service2.0-Strategie sowie die Ausarbeitung von Social Media Guidelines.Im Bereich Konzeption bietet Ihnen DSaF ebenfalls ein breites Leistungsspektrum: Service2.0 Betreuungskonzepte, Workflow-Entwicklung & Eskalationsstufen, grafisches und funktionales Konzept Ihrer Social Media Plattformen, zielgruppenspezifische Redaktionsplanung und die Integration bereits bestehender Servicekanäle.

Online Kundenbetreuung

DSaF hilft Ihnen, Service2.0 zu bieten – ob über Serviceforen, Chats, Facebook Fan-Pages, Twitter und andere Medien. Die clevere Idee dabei: Neben den speziell ausgebildeten Kundenbetreuern werden auch Kunden selbst mit in den Serviceprozess eingebunden und helfen anderen Kunden. Damit erhöhen wir die Selbsthilfequote und generieren umfangreichen Content zu Problemen und deren Lösungen. Diese werden tausendfach gelesen, was wiederum die Zahl der Kontakte in den klassischen Beschwerdekanälen reduziert. Daneben lassen sich über diesen Weg auch individuelle Kundenanliegen effizient lösen.

Community Management

Communities umzusetzen und aktiv zu betreuen ist ein besonderer Schwerpunkt unserer Arbeit. Zum Management von Onsite- (firmeneigene Dialogplattform) und Offsite-Communities (Facebook, Twitter, etc.) gehören u.a. die Entwicklung von Moderationsleitfäden und Nutzerregeln, die Planung von Aktionen und Kampagnen, die Entwicklung von Redaktionsplänen sowie die Erstellung von Kundenreportings und Feedback-Prozessen.Lassen Sie mehr als 500.000 Stunden Erfahrung im Community Management für sich arbeiten.

Content Monitoring

User Generated Content bietet deutlichen Mehrwert – birgt aber auch die Gefahr von imageschädigenden oder sogar illegalen Inhalten. DSaF prüft sämtlichen UGC auf nicht erwünschte Inhalte. Wir übernehmen das Monitoring von Texten (Kurznachrichten, Kommentare, Blogbeiträge, Kleinanzeigen), Fotos, Videos oder kompletten Online Live Streams.Effiziente Tools und Prozesse ermöglichen hier eine skalierbare manuelle Prüfung auf höchstem Niveau. Mit jährlich über 50 Mio. manuell überprüften Inhalten zählen wir europaweit zu den Marktführern.

Social Media Markenführung

Wir entwickeln überzeugende und dynamische Präsenzen auf Facebook, YouTube und Co. und vernetzen sie mit eigenen Dialogangeboten. Interaktive und individuelle Applikationen gehören hier genauso zu unserem Spektrum wie die Durchführung von Produkttests und Gewinnspielen. Unter dem Motto: „A brand is not what you say about it- it is what they say about it“ binden wir die Nutzer ein. So erhöhen wir die Markenbindung und die Kaufhäufigkeit.

Social Media Monitoring

Alles was in Blogs, Foren oder sozialen Netzwerken über Marken oder Themen geschrieben wird, überwachen wir mit Hilfe von selbstentwickelten Tools und werten diese Informationen übersichtlich aus. Sie behalten immer den Überblick. Auf der Grundlage aktueller Inputs können Sie frühzeitig Trends erkennen und mit uns eine genau abgestimmte Social Media-Strategie entwickeln.

Software-Entwicklung

Für die speziellen Aufgaben des Service2.0 benötigen wir spezielle Tools, die eine effiziente Bearbeitung von Serviceanfragen gewährleisten und die Integration in die CRM Prozesse ermöglichen.Unsere Tools setzen ihren Schwerpunkt auf effizientem Management und Reporting. Wir entwickeln sie immer aus den realen Betreuungssituationen heraus. Planungen „am grünen Tisch“ gibt es bei DSaF nicht.

Hier einige Beispiele, die wir Ihnen gern in der Anwendung persönlich zeigen:
• CSP (Community Service Panel): Management-System für Foren & Communities
• CIC (Community Information Center): Social Media Monitoring Dashboard
• Facebook Fanpages & Applikationen
• Produkttester
• Individual-Lösungen