Kompetenz und Leidenschaft schaffen Vertrauen – und gute Referenzen
Grau bleibt alle Theorie – bunt und vielseitig ist dagegen unser Kundenportfolio. Wie Sie an den konkreten Fallbeispielen sehen können, arbeiten wir durchweg für spannende Unternehmen- unerheblich ob Konzern oder Mittelstand.
Congstar GmbH
2008-heute
Martin Knauer (Geschäftsführer Congstar) sagt in einem Interview der Connect 10/2010:
“Wir definieren uns auch über guten Kundenservice, vor allem im Bereich von Web-2.0-Angeboten: Wir bieten neben einem Forum auch einen Service-Chat auf unserer Webseite und sind auch bei Facebook sowie Twitter mit einem eigenen Kanal präsent. Wir versuchen, die Kunden vom klassischen Call-Center-Support in die neuen innovativen Kanäle umzulenken.”
Diese Service-Offensive ist Kern der erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen Congstar und DSaF. Wir sind der Congstar-Partner für Service2.0- von der Entwicklung bis zum Management.
Telekom Deutschland GmbH
2009-heute
Die Telekom Partnerwelt ist das B2B-Online-Portal für alle Partnerprogramme der Telekom und bietet zahlreiche Infos und Services für alle teilnehmenden Kunden.
Dass Communities auch für Special Interest- und B2B-Belange funktionieren können, zeigt das von DSaF geplante und umgesetzte Partnerwelt Forum.
Kundenanfragen können hier in einem persönlichen, aber öffentlichen Umfeld, schnell geklärt werden – gleichzeitig wird wichtiges Feedback über die Produkte und Bedürfnisse der Partner generiert und an das Management zielgerichtet weitergegeben.
DSaF zeichnet sich maßgeblich verantwortlich für die Konzeption und tagtägliche Umsetzung der Service2.0 Strategie.
eBay Kleinanzeigen | Marktplaats B.V.
2008-heute
Maßnahmen zum Userschutz und zur Optimierung der Kleinanzeigenqualität sind wichtige Bestandteile der ebay Konzernstrategie. Im Rahmen einer Qualitätsoffensive wurde für eBay Kleinanzeigen (international kijiji & Gumtree) ein umfassendes, weltweites Quality Monitoring System für Kleinanzeigen aufgesetzt, welches es ebay ermöglicht, interne Benchmarks zu setzen und daraus Handlungsempfehlungen für einzelne Länderorganisationen abzuleiten.
DSaF führt zu diesem Zweck ein stichprobenhaftes Anzeigen-Monitoring in über 20 Ländern und in 12 Sprachen durch und hat speziell hierfür ein umfassendes Monitoring- und Analyse-Tool entwickelt, das effiziente Monitoring-Prozesse und vielfältige Auswertungen ermöglicht.
Stadt-Parfümerie Pieper GmbH
2010-heute
Facebook ist nicht nur etwas für große Marken! Auch mittelständische Unternehmen, wie die Stadt-Parfümerie Pieper, zeigen wie erfolgreiche Kunden-Interaktion und langfristige Markenbindung im Social Media Bereich funktionieren kann.
Von einer anfänglichen Social Media Analyse, über die Social Media Konzeptentwicklung bis hin zur technischen und inhaltlichen Umsetzung einer Facebook Fanpage, haben wir Pieper stets erfolgreich begleitet.
Zunehmender Beliebtheit erfreut sich dabei unsere Facebook-Applikation “Pieper Produkttester“, für die wir neben der Moderation der Fanpage das komplette Handling übernehmen.
LBS West
2010-heute
Für die LBS West konzipieren, realisieren und betreuen wir Online Dialog-Lösungen. Wir fokussieren hierbei auf Web-Angebote für die langfristige Markenbindung.
Die Arbeitgerbermarke LBS soll durch eine Social Media Personalmarketing-Strategie für den Raum Düsseldorf “LBS Karriere” unter Einbindung einer Online Stellenbörse & eines Karriere-Blogs gestärkt werden (vollständige WordPress Integration in Facebook).
Bei der 1. Online-Umfrage “Wohnwünsche NRW” zum Thema Wohnsicherheit haben bereits über 1.500 Personen teilgenommen – to be continued…
RTL Interactive GmbH
2001-heute
Unser erstes Community-Baby erblickte Mitte 2001 das Licht der Welt. Noch nicht Web2.0ig – dafür aber schon ziemlich social. Auf den Teletext-Seiten von RTL wurde ein SMS-to-Teletext- Chat eingerichtet, über den die Zuschauer per SMS im Teletext chatten können und der bis heute seinen Reiz behalten hat.
DSaF ist als Partner der ersten Stunde für das Community- und Community-Management-Konzept, die Moderation und den User Support zuständig. Besonderer Schwerpunkt ist das effiziente manuelle Content Monitoring aller eingehenden Inhalte (SMS, MMS, Video) gemäß Jugendschutzrichtlinien und –gesetzen.
Aus diesem Projekt hat sich der erfolgreichste Premium SMS-Dienst Europas entwickelt. DSaF betreut im deutschsprachigen Raum fast alle relevanten TV-Stationen (RTL, RTL II, VOX, Sat1, Pro7, Kabel1, DSF, MTV, VIVA, Comedy Central, Super RTL).
SevenOne Intermedia GmbH
2009-heute
Für SevenOne Intermedia betreuen wir diverse Online-Games-Portale in Deutschland, den Niederlanden, Belgien, Schweden, Norwegen, Österreich und der Schweiz. Hier geht es zu den deutschen Portalseiten:
• Sevengames
• Sat1-Spiele
• MyVideo Games
Mehrsprachige, zielgruppenspezifische Moderation und Support der Community, sowie das manuelle Content Monitoring der eingehenden Inhalte gemäß Jugendschutzrichtlinien gehören zu den Aufgabenschwerpunkten der DSaF. Besonders viel Spaß bereitet uns dabei natürlich das permanente Testing der Plattform und aller Games 
Auszug weiterer Kunden
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
