WIR LASSEN KEINE FRAGEN OFFEN

SMARTE LÖSUNGEN FÜR DIGITALEN KUNDENDIALOG

Als Ihr digitales Contact Center steigern wir die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig. Mit individualisierten Customer Services, entwickelt aus der Symbiose von echtem Menschenverstand, technischen Tools und künstlicher Intelligenz. Entdecken Sie unsere smarten Lösungen für Ihren digitalen Kundendialog.
Für Sie lassen wir keine Fragen offen.

Wir schaffen individuelle Lösungen für Ihren Kundenservice.
Mit der Kombination aus dem Know-How unseres Teams und auf Sie zugeschnittenen Tools, bieten wir Ihnen und Ihren Kunden überzeugenden Mehrwert.


Moderner Digitaler Kundenservice
Das Upgrade für Ihre Kunden

MODERNER DIGITALER KUNDENSERVICE BEDEUTET...

… jedem Ihrer Kunden genau dort zu begegnen, wo sie sich auf ihrer Customer Journey befinden: in den sozialen Medien, auf Ihrer Webseite, im mobilen Messenger oder auf Bewertungsplattformen. Gemeinsam mit Ihnen ist es unser Ziel, Ihre Kunden zu verstehen und auf individuelle Herausforderungen die effizientesten Lösungen zu finden. Unsere Ansätze sind dabei so individuell wie die Fragen Ihrer Kunden.

  • Kundenservice Technologie
  • Kundenservice digitalisieren
  • Kundenservice mit Empathie

Das DSaF-Prinzip

TEAM & TOOLS STATT TRIAL & ERROR

Dialog im Netz funktioniert anders als im Call Center: Was am Telefon Stimme und Tonfall vermitteln, muss hier der Text leisten – spontan, freundlich und im Stil des Webs. Das müssen nicht immer viele Worte sein. Aber immer die richtigen.

Das Gespür für den Sound des Webs kann man nicht lernen – man muss es im Blut haben. So wie die rund 250 DSaF-Agents: als web-begeisterte Digital Natives sind sie mit elektronischer Kommunikation groß geworden, mit Mails, Tweets, Chats und Postings.

Auch klassische Skills bringen sie mit: wachen Verstand, lösungsorientiertes Denken, Initiative, viel Empathie und Verantwortungsgefühl.

Selbstverständlich sind ebenfalls Zehn-Finger-Tippen, Sprachtalent und sichere Rechtschreibung in Deutsch und Englisch. Zudem haben wir Muttersprachler aus 10 Nationen und Agents mit besonderen Wissens- und Interessensgebieten im Team. Die Schulungen entwickeln wir mit den Spezialisten Ihres Hauses – und geprobt wird so lange, bis alles perfekt sitzt.

Für alle unsere Service-Agents bei DSaF legen wir die Hand ins Feuer. Denn alle haben zuvor unser anspruchsvolles Casting durchlaufen – und bestanden. Also: Bühne frei für eine großartige neue Service-Erfahrung!