Das DSaF-Prinzip
TEAM & TOOLS STATT TRIAL & ERROR
Dialog im Netz funktioniert anders als im Call Center: Was am Telefon Stimme und Tonfall vermitteln, muss hier der Text leisten – spontan, freundlich und im Stil des Webs. Das müssen nicht immer viele Worte sein. Aber immer die richtigen.
Das Gespür für den Sound des Webs kann man nicht lernen – man muss es im Blut haben. So wie die rund 230 DSaF-Agents: als web-begeisterte Digital Natives sind sie mit elektronischer Kommunikation groß geworden, mit Mails, Tweets, Chats und Postings.
Auch klassische Skills bringen sie mit: wachen Verstand, lösungsorientiertes Denken, Initiative und Verantwortungsgefühl.
Selbstverständlich sind ebenfalls Zehn-Finger-Tippen, Sprachtalent und sichere Rechtschreibung in Deutsch und Englisch. Zudem haben wir Muttersprachler aus 10 Nationen und Agents mit besonderen Wissens- und Interessensgebieten im Team. Die Schulungen entwickeln wir mit den Spezialisten Ihres Hauses – und geprobt wird so lange, bis alles perfekt sitzt.
Für alle unsere Service-Agents bei DSaF legen wir die Hand ins Feuer. Denn alle haben zuvor unser anspruchsvolles Casting durchlaufen – und bestanden. Also: Bühne frei für eine großartige neue Service-Erfahrung!