Tastatur statt Telefon

DIGITALER KUNDENSERVICE FÜR EINE HERAUSRAGENDE KUNDENERFAHRUNG

Kundendienst bedeutet heute vielfach: Telefonieren (lassen). Aber persönlicher Service geht auch anders – im Internet: über Chats, Foren, soziale Netzwerke… eben da, wo die Musik spielt. Unser Instrument ist die Tastatur, unser Serviceraum die digitale Welt.

Dort, wo die Menschen immer mehr Zeit verbringen. Auch Ihre Kunden. Digitaler Kundenservice nennt sich diese zukunftsweisende Art der Kundenbetreuung – und wir sind die Spezialisten dafür:
Ihr Call Center fürs Internet, sozusagen. Ohne Medienbruch, ohne Warteschleife, ohne Umwege. Für eine herausragende Customer Journey.

Effizienter Service

1:10 STATT 1:1

Digitaler Kundenservice macht Ihre Kunden glücklich: mit höchst persönlicher Betreuung und schnellen Antworten auf alle Fragen. Ihr Controlling freut sich auch: Denn jeder unserer Agents kann mehrere Kundendialoge gleichzeitig parallel betreuen – viel effizienter als die klassische Telefonie.

Mehr noch: dank unserer intelligenten Vernetzung von smartem Team und innovativen Tools lassen sich viele Anliegen schon im Vorfeld klären. Noch einfacher für Ihre Kunden, und noch günstiger für Sie. Sie möchten Ihren Service automatisieren? Gute Idee! Denn der Einsatz eines Chatbots spart Ressourcen und sorgt gleichzeitig für eine Verfügbarkeit rund um die Uhr.

Das DSaF-Prinzip

TEAM & TOOLS STATT TRIAL & ERROR

Dialog im Netz funktioniert anders als im Call Center: Was am Telefon Stimme und Tonfall vermitteln, muss hier der Text leisten – spontan, freundlich und im Stil des Webs. Das müssen nicht immer viele Worte sein. Aber immer die richtigen.

Das Gespür für den Sound des Webs kann man nicht lernen – man muss es im Blut haben. So wie die rund 230 DSaF-Agents: als web-begeisterte Digital Natives sind sie mit elektronischer Kommunikation groß geworden, mit Mails, Tweets, Chats und Postings.

Auch klassische Skills bringen sie mit: wachen Verstand, lösungsorientiertes Denken, Initiative und Verantwortungsgefühl.

Selbstverständlich sind ebenfalls Zehn-Finger-Tippen, Sprachtalent und sichere Rechtschreibung in Deutsch und Englisch. Zudem haben wir Muttersprachler aus 10 Nationen und Agents mit besonderen Wissens- und Interessensgebieten im Team. Die Schulungen entwickeln wir mit den Spezialisten Ihres Hauses – und geprobt wird so lange, bis alles perfekt sitzt.

Für alle unsere Service-Agents bei DSaF legen wir die Hand ins Feuer. Denn alle haben zuvor unser anspruchsvolles Casting durchlaufen – und bestanden. Also: Bühne frei für eine großartige neue Service-Erfahrung!