Service 2.0

Tastatur statt Telefon.

Kundendienst bedeutet heute vielfach: Telefonieren (lassen). Aber persönlicher Service geht auch anders – im Internet: über Chats, Foren, soziale Netzwerke… Eben da, wo die Musik spielt. Unser Instrument ist die Tastatur, unser Serviceraum die digitale Welt.

Dort, wo die Menschen immer mehr Zeit verbringen. Auch Ihre Kunden. Service 2.0 nennt sich diese zukunftsweisende Art der Kundenbetreuung – und wir sind die Spezialisten dafür: Ihr Call Center fürs Internet, sozusagen. Ohne Medienbruch, ohne Warteschleife, ohne Umwege.

Effizienter Service

1:10 statt 1:1

Service 2.0 macht Ihre Kunden glücklich: mit höchst persönlicher Betreuung und schnellen Antworten auf alle Fragen. Ihr Controlling freut sich auch: Denn jeder unserer Agents kann mehrere Kundendialoge gleichzeitig parallel betreuen – viel effizienter als die klassische Telefonie.

Mehr noch: dank unserer intelligenten Vernetzung von smartem Team und innovativen Tools lassen sich viele Anliegen schon im Vorfeld klären. Noch einfacher für Ihre Kunden, und noch günstiger für Sie.

Das DSaF-Prinzip

Team & Tools statt Trial & Error

DSaF beschäftigt sich seit 2001 mit Service 2.0. Als 2004 Facebook gegründet wurde, hatten wir schon 3 Jahre Erfahrung im Community-Management für namhafte Kunden. Diesen Vorsprung halten wir bis heute. Und haben in vielen erfolgreichen Service 2.0-Projekten das einzigartige DSaF-Arbeitsprinzip immer weiter perfektioniert: Das virtuose Zusammenspiel unseres smarten Teams von über 145 webaffinen,

mehrsprachigen „Digital Natives“ und unserer intelligenten digitalen Tools, die z.B. Kundenanfragen filtern und direkt zur passenden Antwort kanalisieren, Monitoring einfach machen und „Big Data“ gewachsen sind.

Mit diesem unschlagbaren Line-Up rocken wir Ihren Kundendienst im Netz – sympathisch, verbindlich, authentisch.

Aktuell betreut das Team von Dr. Schengber & Friends:

Service-Chats pro Monat
> 40.000
Service-Chats pro Monat
Facebook-Fans
> 18 Mio
Facebook-Fans
Facebook-Seiten
> 100
Facebook-Seiten
nutzergenerierte Inhalte pro Monat
> 1,5 Mio
nutzergenerierte
Inhalte pro Monat