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"Kundenservice in Social Media"

15.09.2016

Kundenservice in Social Media – Einsatzspektrum und -potentiale des Social-Media-Customer-Service.

Vielerorts prägt die Kommunikationspolitik die Nutzung von Social Media durch Unternehmen: Die Kontakte bei Kampagnen bleiben jedoch meist an der Oberfläche; eine bedeutende und tiefe Kundenbeziehung lässt sich hier selten anbahnen.

Genau dieses Potenzial aber bieten Social Media: Interaktion, menschlicher Kontakt, Aufbau einer persönlichen Kundenbeziehung – unterstützt durch die Technik. Deshalb bindet „Social-Media-Customer-Service” Social Media in den Kundenservice ein und stellt die ehrliche Fokussierung auf den Kunden und dessen Zufriedenheit in den Mittelpunkt.